尊敬的各位同事、各位評委上午好：
    任何一個企業，要想生存發展，在擁有了自己的品牌特色之后，還需要找到著力點，了解顧客的需求，追求顧客的最大滿意，才能持續發展和壯大。
    企業發展的最高境界是讓客戶成為你的活廣告，正所謂:自擂自吹，不如客戶的口碑。因此，企業要始終把追求客戶滿意放在第一位，去積累信譽、積累人心。擁有了信譽、擁有了人心，企業的客戶越來越多，我們的企業也就有了發展的機會，有了壯大的根基。
    企業與客戶之間，其實是一種互惠共贏的合作關系。
    我相信在坐的各位同事都聽過“盲人挑燈”的故事，講的就是這個道理。在一個伸手不見五指的夜晚，一位僧人來到一個荒僻的村莊，看到一盞燈正朝著他慢慢移動過來，這時有一位村民說“他是個盲人！”僧人聽到后疑惑不解，一個雙目失明、看不到任何東西的人，挑一盞燈走路有什么意義呢?于是這位僧人問盲人:“敢問施主，你既然是個盲人，為何還要挑一盞燈走路?”盲人答道:“現在是黑夜，我聽說在黑夜，如果沒有燈光的照亮，世界上所有的人都要和我一樣是盲人，所以我就挑了一盞燈走路。”僧人若有所悟地說:“哦，原來你是為了別人。”那位盲人連忙回答:“不，你錯了，我是為了自己，為了防止別人撞到我。”僧人醒悟。其實我們與客戶打交道是一樣的道理，作為服務客戶的企業，如果能時時處處為客戶著想，把客戶視為“上帝”, 最終自己也會獲得更理想的收益。
　  客戶滿意就是我們最大的追求。企業在經營過程中，只有了解客戶的需求，才能做到有的放矢，提供顧客滿意的服務，才能長久生存和發展壯大。追求客戶滿意，是你我、是企業每位員工共同的責任!