管理人員應具備的素質

一、責任心
       工作中勇于負責，對上級、下屬、客戶及公司抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員沒有威信可言。

二、業務素質
     俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識和業務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正
       在管理工作中最忌諱的不是規章制度如何如何的嚴格，而是在執行這個規章制度的過程是否公平、公正。任何因小團體、私人關系好壞等造成的偏袒都會引發員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規章制度的執行與工作的有利開展。

四、坦誠相待
    在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態度對待問題，不能采取置之不理、排斥，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力
    學無止境，一個組織要不斷地發展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。

六、分析、判斷能力

對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力。

七、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

八、溝通、協調能力

這里的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導、平行部門領導及屬下員工之間的溝通。
    外部溝通主要指與客戶之間的溝通，作為基層管理人員與客戶之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。

九、應變能力   

權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規,特別是在出現緊急突發事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經驗,才能在突發事件時臨陣不亂。

十、觀察力
     善于察言觀色，對客方面，能從客戶的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務好客人。對內方面，能洞察領導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十一、組織能力
    能充分發揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十二、帶領團隊的能力
    管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的管理者表現出團隊取向的工作風格，樂于協同作戰。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。

十三、培養他人的能力
    優秀的管理者更多的關注下屬員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。

十四、影響力
    如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那么現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。

十五、關注細節　

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

舉輕若重 :比喻做簡單的事也很認真，或做簡單的事也能體現出重要的意義。

舉重若輕 :比喻能力強，能夠輕松地勝任繁重的工作或處理困難的問題。

十六、執行力       

很多的企業都面臨著執行不到位的問題。執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重要依據，也是管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的基礎，而基礎的關鍵是管理者的執行力。中層管理者作為部門決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。

十七、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。

十八、控制力

工作中要學會控制自己的情緒。

十九、職業道德

管理者要有良好的職業道德，處處維護公司形象。優秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重。