►美國人的組織是一道磚頭的墻。檢查一個地方壞了，它就把整個的抽出來，然后換一個新的零件插進去，他就開始轉了。西方的組織也是這樣，把所有的事情都做分析，分析的清清楚楚，每一個地方找一個合適的人進來。人走了，它又找一個合適的人插進去，他沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓他不能發揮。這是西方到現在很傷腦筋的事情，因為他用規格化把你限制住了，你只能做這件事情，你再能干也沒用，你不能干呢，不能干也要撐。所以他們叫做一個“平均人”。


►日本人的組織是一個石頭墻。他不是磚墻，日本人進來以后是終身雇傭，他一輩子不會離開。這個是不能換人的，不能換人是怎么樣？成長得快的你就多擔待一點，成長得慢的你就少做一點。萎縮的怎么辦？我們養你嘛，那有什么辦法。所以他們是精密分工，他是不分工，他沒有辦法分工。所以就養成日本人，大家在一起工作做完才能回家，工作沒有做完，誰都不知道誰有沒有事，大家都在這里，他是很累人的。日本人是叫大家累成一團，所以他們工作時間是全世界最長的。


►只有中國人像一棵樹一樣，所以叫欣欣向榮。這個樹的上面是云，所以我們一開口就是“顧客如云”。我們的客戶像云一樣，你有沒有發現，云是會飄走的，就告訴你客戶是最沒有感情的，他是一片云一會就飄走了。一棵樹上面如果沒有云，你遲早會干旱就枯死掉了，你上面有云，他就會有露水給你，你就會長得很好。干部呢？就是樹干了，不然怎么能叫干部呢。所以大家好好去體會，老總呢？就是樹干的底部。而董事會是看不見的那一部分，我們的董事會像樹根一樣，根部很牢的時候，你整個樹都沒有問題。


►所有功勞都要做給員工，因為員工是對客戶的第一線。西方人不是，他們的員工都被上面壓住的，而客戶呢都在最底下。所以他們拼命講“顧客至上”也沒有用，我們這很自然就是顧客至上。員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，就是毛澤東講的話“你辦事我放心”，然后根部做支持，非常清楚的一種組織。我們的組織像一棵樹，一棵樹是什么？這邊繁榮的時候，這邊人員就增加，這邊減少他就萎縮，他是很自然的，他不是很僵硬的東西。回去有時間好好去看一棵樹，那顆樹就是環境好的部分，它就會長得好，環境不好的部分，它就萎縮。不要把它當做機械的東西，中國人的組織是有機的組織，不是機械的組織，西方那套組織就是機械的組織，這是非常大的不同。